服务宗旨：

    心有客户、微笑服务、一言一行、一举一动、优质服务。

服务原则：

    尊重客户原则、客户优先原则、主动服务原则、诚信敬业原则、团队协作原则、遵纪守规原则。

服务态度：

    坚持六个服务原则，认真负责、热情周到，声音清晰，使用文明用语。

服务指导原则：

    所有客服人员应坚持“以客户为中心”的原则。

服务理念：

    贯彻“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。

优质服务：

    a、真诚服务：热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。

    b、形象服务：按照员工行为规范对员工职业形象的要求，着装得体举止端庄，保持良好的服务想象。

    c、规范服务：严格按照相关业务操作流程，准确、快速办理业务，不得违章操作。

    d、优先服务：当解决客户服务需求与处理公司内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求然后处理公司内部事务。

    e、品牌服务：树立客户至上的服务意识，提高自身的业务技能和综合素质，努力打造具优势特色的客户服务品牌。

    f、安全服务：保证客户资金安全，自觉维护客户合法权益，保守客户秘密。